자주하는 질문
- ● 개 크기를 측정하는 방법을 모르겠습니다.
- ● 주문한 품목은 언제 배송됩니까?
- 쌍 룩 세트의 경우 -TO -ORDER를 주문하는 데 약 4 주가 걸립니다. 혼잡하면 약 4-5 주가 걸립니다.
재고가있는 것은 지불 후 7-14 일 후에 배송됩니다.
서두르면 주문시 상담 할 수 있는지 자유롭게 알려주십시오.
- ● 배송 방법을 알려주세요.
- Yamato Transport, Sagawa Express 또는 Click Post로 보내드립니다.
우리는 제품의 두께로 배송 할 곳을 결정할 것입니다. 전달 방법을 선택할 수 없습니다.
- ● 제품 영수증 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
- 가능합니다. 원하는 날짜와 시간을 비고 열에 작성하십시오. 또한 서두르는 경우 주문하기 전에 저희에게 연락하십시오.
- ● 문의 이메일 답장은 오지 않습니다
- 저희에게 연락 한 후, 영업일 기준 1-2 일 이내에 답장이 없으면 죄송하지만 다시 보충 @toutouchoco.jp 또는공식 라인연락주세요.
- 고객 지원 업무 시간은 다음과 같습니다.
평일 10 : 00-17 : 00 토요일과 일요일 휴일
- ● 주문 확인 이메일이 도착하지 않습니다.
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등록 된 이메일 주소에 오류가있을 수 있습니다.
실례합니다support@toutoucoco.jp연락주세요.
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또한 캐리어 이메일 (ezweb.ne.jp i.softbank.com docomo.ne.jp)을 등록하면 이메일이 차단 될 수 있습니다.
문제를 해결하기 위해 죄송하지만 커리어 이메일 이외의 이메일 주소가있는 경우support@toutoucoco.jp알려주세요. 여기에서 절차를 변경하겠습니다.
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휴대 전화에서 "도메인 지정 수신"을 사용하는 고객의 경우
지정된 도메인을받은 사람들은 당사로부터 이메일을받지 못할 것입니다. @shopify.com과 함께@toutouchoco.jp허가에서 리셉션을 설정하고 사용하십시오.
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스팸 필터를 사용하는 고객의 경우
스팸 이메일 필터 기능 설정과 사용하는 환경에 따라 보안으로 인해 상점에서 주문 확인 이메일이나 배송 정보 이메일을받지 못할 수 있습니다.
스팸 폴더에 전화가 있는지 확인하십시오.
휴대폰의 경우 개인용 컴퓨터 주소 또는 수신 설정의 지정된 주소를 제외하고 환경을 수신 할 수 없는지 확인하십시오.
* 위의 설정의 확인 및 취소에 대해 문제를 해결해 주셔서 죄송하지만 사용 된 터미널 및 휴대 전화 회사의 고객 지원과 상담하십시오.
- ● 교환하고 돌아오고 싶습니다
- 환불 정책확인 해주세요.
- ● 결함이있는 제품이 도착했습니다
- 변명은 없습니다.
불편을 드려 죄송하지만 제품 도착 후 7 일 이내에 사과드립니다.support@toutouchoco.jp 또는공식 라인뭐연락주세요.
- * 세탁 후 또는 외출 후 교체 및 반품을 수락 할 수 없습니다.